Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 27 februari 2026

Denna returpolicy (”Återbetalningspolicy”) beskriver vilka regler som gäller för ångerrätt, returer, återbetalning och reklamation när du handlar hos Garagekemisten (Turnora AB, org.nr 559265-4312). Policyn gäller vid distansköp via vår webbplats.

1. Ångerrätt enligt distansavtalslagen

När du handlar i vår webbshop har du som konsument rätt till 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen (2005:59). Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du, eller en av dig utsedd tredje part, mottagit varan. Ångerfristen löper ut 14 dagar efter mottagandet.

2. Så returnerar du en vara (utöva ångerrätten)

För att returnera en vara och utöva din ångerrätt ska du inom 14 dagar registrera din returbegäran via ditt kundkonto på vår webbplats.

Logga in på: https://account.garagekemisten.se

Välj aktuell order och klicka på ”Begär retur”. När returbegäran registrerats får du en bekräftelse samt instruktioner för hur du skickar tillbaka varan.

Retur får inte skickas utan att returbegäran först registrerats och godkänts av oss.

3. Godkännande av retur

Alla returer granskas innan de godkänns. Vi kan neka en retur om den:

  • registrerats efter att 14 dagars ångerrätt löpt ut,
  • avser produkter som omfattas av undantag från ångerrätten,
  • inte uppfyller våra returvillkor.

Ej godkända eller obehörigt skickade returer kan avvisas och/eller returneras till avsändaren.

4. Villkor för att returnera en produkt

För att en retur ska godkännas måste produkten:

  • vara oanvänd,
  • vara i oförändrat och oskadat skick,
  • ha obruten försegling (om tillämpligt),
  • returneras i originalförpackning.

Du har rätt att undersöka varan för att fastställa dess egenskaper och funktion. Om produkten hanterats mer än nödvändigt har vi rätt att göra avdrag för värdeminskning vid återbetalning.

5. Undantag från ångerrätt och returrätt

Följande produkter omfattas inte av ångerrätten (exempel):

  • förseglade varor där förseglingen brutits och som av hälso- eller säkerhetsskäl inte kan återlämnas,
  • öppnade kemiska produkter,
  • sprayburkar eller andra trycksatta behållare med bruten försegling,
  • farligt gods som enligt transportbestämmelser inte får returneras,
  • specialbeställda eller kundanpassade produkter,
  • presentkort.

Av säkerhets- och transportskäl måste returer av kemiska produkter, sprayburkar eller annat potentiellt farligt gods alltid godkännas av oss innan transport bokas.

6. Returfrakt och ansvar

Vid ånger/retur står kunden för returfrakten om inget annat anges. Produkten ska emballeras väl för att undvika transportskador. Du ansvarar för varan tills den mottagits av oss.

Vi löser inte ut paket som skickas mot postförskott, efterkrav eller utan föregående godkännande.

7. Återbetalning vid godkänd retur

När din retur godkänts återbetalas produktens belopp via samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat överenskommits.

Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från det att vi mottagit ditt meddelande om ånger. Vi kan dock avvakta med återbetalningen tills vi mottagit varan eller bevis på att den skickats tillbaka.

Eventuell ursprunglig fraktkostnad återbetalas motsvarande vår standardleverans. Extra kostnad för express- eller premiumfrakt återbetalas inte.

8. Reklamation av felaktig vara

Om du mottagit en felaktig eller defekt vara har du rätt att reklamera enligt konsumentköplagen (2022:260).

Du har rätt att reklamera en vara inom tre (3) år från inköpsdatum. Reklamation ska ske inom skälig tid efter att felet upptäckts. En reklamation som görs inom två månader från att felet upptäckts anses alltid vara i rätt tid.

Vid reklamation ska du kontakta oss och bifoga:

  • ordernummer,
  • beskrivning av felet,
  • bilder som tydligt visar problemet.

Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten och åtgärdar felet genom omleverans, reparation eller återbetalning i enlighet med gällande lag.

Relaterade sidor: